Malentendido es un fallo en la comunicación que se produce cuando el receptor entiende algo distinto a lo que pretendía expresar el emisor.

Puede ser que el emisor no ha expresado claramente el mensaje o que el receptor lo ha interpretado mal.

Algunas de las estrategias para evitar malentendidos son:

- Enviar un mensaje claro y sin ambigüedades.
- Enviar el mismo mensaje por los canales verbal y no verbal.
- Parafrasear el mensaje del emisor.
- Hacer preguntas.