Son expresiones de sentimientos negativos hacia una persona o un hecho que ella ha realizado, pero manteniendo bajo control las respuestas emocionales negativas, para no mostrar agresividad o aumentar el enfrentamiento.

Se trata de:

• Exponer los hechos.
  

• Expresar primero el comportamiento y luego la opinión o sentimiento.
  

• Procurar no deteriorar la situación.
  

• Dejar que el otro se explique.
  

• Pedir un cambio de conducta de manera directa.